Stufo dei No-show? Risolvi il problema con la funzionalità Carta di credito a garanzia della prenotazione
La piattaforma Qui Prenota segue le norme internazionali di sicurezza delle carte di credito e si avvale di una soluzione esterna per proteggere e conservare al sicuro le informazioni delle carte di credito dei tuoi clienti.
⚠️ Se vuoi includere nel tuo abbonamento la funzione della Lista d’attesa dovrai acquistare un piano EVO in Abbonamento > Versione ⚠️
Con Qui Prenota puoi abilitare il Payment Manager per visualizzare i dati delle carte di credito dei tuoi ospiti.
Il processo è strutturato in questa maniera:
A) Registrazione a Complior
Per poter configurare l’accettazione delle carte di credito è necessario creare un account con il nostro partner Complior.
Accedi alla sezione Impostazioni Avanzate > Acconti/Incassi, dove troverai questa interfaccia:
Nel campo Nome gestore carte di credito, inserisci il nome del proprietario del locale o del gestore, e compila i campi restanti con i dati del gestore.
Dopodiché dovrai fare clic sul tasto Registra.
Riceverai un'e-mail all'indirizzo e-mail indicato e un SMS sul tuo telefono, dove riceverai un PIN da inserire per creare il tuo account Complior.
All’interno della mail troverai un link che ti reindirizzerà alla pagina di Compilor dove completerai la configurazione del tuo account.
Dovrai inserire il codice che hai ricevuto via sms e creare un codice di 8 cifre che dovrai memorizzare. In questo modo completerai la registrazione su Complior.
È possibile attivare/disattivare la carta di credito a garanzia in maniera tale da poter decidere di accettare o meno le carte di credito dei clienti.
B) Dopo aver completato la registrazione su Complior, nella sezione Configurazione > Servizi/Orari d'apertura sarà disponibile un nuovo tab: Carta di credito a garanzia.
Durante il processo di prenotazione, il cliente verrà informato dell’importo della penale applicabile in caso di No Show o di cancellazione tardiva.
Nella sezione Carta di credito a garanzia, attiva l’opzione su ON/SÌ e specifica l’importo che il cliente visualizzerà al momento della prenotazione. Questo importo potrà essere addebitato in caso di No Show.
Si precisa che l’importo è da intendersi per persona.
Nella descrizione potrai esplicitare le modalità per le quali addebiterai al cliente un determinato importo e potrai tradurle automaticamente nelle lingue disponibili.
Questa descrizione verrà mostrata ai tuoi clienti prima che inseriscano i loro dati personali nel formulario di prenotazione 👇
C) Processare le carte
Durante il processo di prenotazione, prima di inserire i suoi dati personali, al cliente apparirà una schermata dove visualizzerà la descrizione da te scritta.
Subito dopo aver inserito le sue informazioni personali, cliccando su conferma prenotazione, il cliente è tenuto a inserire gli estremi della sua carta di credito.
⚠️ NB:
Durante il processo di pagamento, viene verificato se il numero della carta corrisponde a un numero di carta valido. Per valido si intende che supera i controlli per la sua composizione.
Proprio come accade per il codice fiscale, il sistema controlla se il numero di carta inserito sia possibilmente reale.
Non viene verificato se vi è credito sulla carta e/o se è effettivamente attiva né viene eseguita una pre-autorizzazione del pagamento.
D) Trattamento dei dati della carta:
All’interno del Dettaglio di prenotazione apparirà la carta di credito del cliente che avrà i dati oscurati per motivi di sicurezza. Per vedere i dati della carta di credito occorre cliccare sull’occhio posizionato sulla carta.
Successivamente si viene reindirizzati in questa sezione:
Ricordi il PIN che hai creato in fase di registrazione con Complior?
È il momento di utilizzarlo per vedere i dettagli della carta.
ATTENZIONE: Questa è un'operazione unica, il CVV della carta di credito verrà mostrato SOLAMENTE UNA VOLTA.
Dopo la prima visualizzazione, il CVV viene cancellato e non potrà più essere visto, risulterà quindi difficile completare l’addebito.
Potrai addebitare l’importo prestabilito utilizzando un Payment Gateway (come Stripe o Syspay dove potrai inserire i dati della carta di credito del cliente e procedere all’addebito della cifra stabilita.
Il cliente viene informato in fase di prenotazione dell’ammontare della penale in caso di No Show o di cancellazione tardiva.
Il sistema trattiene i dati della carta dei clienti fino a 3 giorni dopo la prenotazione, scaduti i quali non sarà più possibile addebitare la penale.